Onze klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Wij zien dat vaak als een kans! We streven ernaar je binnen 48 uur te antwoorden, maar mogen daar volgens de AFM 8 weken over doen.

Krijg je binnen acht weken geen inhoudelijke reactie of krijg je een reactie waar je niet tevreden mee bent? Dan kan het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) je misschien helpen. Het Kifid bemiddelt bij klachten. Zie ook het uitsprakenregister van het Kifid waar je mogelijk een uitspraak kunt vinden over een vergelijkbare situatie. Als je jouw klacht niet door het Kifid wilt of kunt laten behandelen, kun je ervoor kiezen om zelf een juridische procedure te starten.